Некоторые из сервисов Многофункциональных центров переведут в национальный мессенджер Max с 1 января 2026 года, сейчас идут общественные обсуждения соответствующего проекта постановления правительства РФ. Этим планируют решить сразу две задачи: уменьшить нагрузку на кол?центры МФЦ. отказаться от использования SMS для уведомления граждан о ходе предоставления услуг, что позволит сократить расходы бюджетных средств. Работа будет происходить поэтапно. С 1 января 2026 года запустят базовый функционал, который включит сервис информирования заявителей о статусе обработки обращений с возможностью оценки качества услуг. Кроме того, заработает цифровой виртуальный помощник для приема и обмена текстовой информацией об адресах и графике работы МФЦ. Через чат?бот можно будет записаться на прием или отменить запись. Проект постановления также уточняет перечень госуслуг, предоставляемых в МФЦ по принципу «одного окна», и регулирует вопросы получения в МФЦ документов на бумажном носителе.
 
 Читать в источнике