07 октября 2005

Продукт, который предлагают нам многочисленные туристические агентства, весьма специфичен. Его нельзя ни примерить, ни потрогать, ни попробовать. Они продают нам мечту - мечту об отдыхе. Вот за ней то и отправилась я как-то на днях. Памятуя последний отдых в Тунисе, я решила напрямую обратится к тому же тур оператору. И направилась в агентство ITS, что на Киевской. А мечта была столь необходимой, поскольку, в связи с рождением дочери, прошлое лето мы провели в городе. Как и многим нам не с кем оставить детей и, прихватив их с собой, мы приехали в тур агентство.
 
 Могу сразу отметить, что особого рвения по поводу продажи нам тура, менеджер Марина не проявила. Мы не имели определенной идеи, кроме лишь моря и солнца, песчаного пляжа и не слишком длинного перелета. Да еще нам хотелось уложиться в определенный лимит. Поэтому изначально перед нами стоял выбор страны. Я, например, с большим удовольствием, поехала бы туда, где мы еще не были. Но по финансовым соображениям, принимая во внимание соотношение - цена качество, мы остановились на Турции. Что ж это не так и плохо, хотя не только в Турции но и в самой Алании мы уже бывали. Нам предложили отель Гюнеш гарден, единственным незначительным минусом этого отеля на фоне сплошных плюсов, была дорога разделявшая отель и пляж. В принципе, такое не редко для этого района. Опять же, мы этого ранее не пробовали и, доверившись менеджеру, бойко расхваливавшей тихий зеленый отель, внесли 20% от стоимости тура. Следует так же отметить, что процесс подбора тура, прерывался отловом уползающей младшей и попытками призвать к порядку скучающего старшего. В общем, покидали ITS мы вполне удовлетворенными. Сразу скажу, что дорогу, о которой шла речь, мы не видели. Проспект составлен с показом плюсов.
 
 На следующий день, сомнения начали одолевать нас и, после разговора с родителями и прочтения отзывов в интернете, окончательно взяли верх. Согласно впечатлениям отдыхавших в Гюнеше те расхваливаемые "плюсы" - это камни при входе в море, о которые можно пораниться, кусачие рыбы ("совсем ничего не откусывают"), комары, змеи и рулетка с номерами, шум с дороги, как на пляже так и на террасах номеров ( шести рядное шоссе Анталия - Алания), жутко гудящий генератор на каждой 3ей террасе. Хотя все в один голос хвалили местные сладости. Молодежь жаловалась на вялую анимацию. В общем, видимо по мнению Марины, все это как раз то, что нужно для спокойного отдыха с детьми ( 4г. и 1г)
 
 Изучив на сайте компании www.its-online.ru базовые цены, я подобрала несколько вариантов замены отеля, не только в Турции, но и в Болгарии и на Крите. В воскресенье, не смотря на указанное в проспекте рабочее время, трубку в офисе ITS не брали. Предварительно сообщив о своем решении заменить отель, мы встретились с Мариной во вторник. Изложив все свои сомнения, я не услышала ни слова в защиту ранее предложенного ей варианта отеля Гюнеш Гарден. Такое поведение только укрепило мою уверенность в том, что она заранее знала, что пытается впарить...
 Да конечно, базовый отель и тому подобное, да и большинство из нас на работе действует не только от своего имени...
 
 По дороге в Москву я решила зайти в недавно открывшийся в Пушкино офис бюро путешествий Куда.ру. Где мне сразу прямо ответили, упаси вас Бог от поездки в Гюнеш гарден, и некоторые другие отели из подобранных мной для замены. И предложили отель категории 5* за меньшие деньги. О чем, я уже знала из отзывов: "этот Гюнеш продают явно дороже многих пятерок."
 
 В итоге, переговорив с менеджером, и, в очередной раз, не встретив энтузиазма с ее стороны, я решила забрать деньги. Мне сразу же сказали, что деньги нам вернут, но только вот их надо выписывать из банка, поэтому это возможно не раньше пятницы. В пятницу не Марины, не главного бухгалтера на месте не оказалось, и нам пришлось покинуть агентство не солоно хлебавши. Что поразило, так это фраза: "А с кем вы договаривались?" Не ну куда это мы попали? А с виду вроде серьезное предприятие, и тут такие заявления...
 
 К счастью моя история окончилась хорошо. После поездки в ITS я зашла в Москве еще в несколько тур бюро и выбрала отель 5*, но несколько дешевле предложения от Куда.ру. Основным фактором, составлявшим разницу в цене, был курс оплаты ЦБ плюс два процента, менеджер агентства Куда.ру Наталья мотивировала это требованием тур операторов проплачивать с такими процентами на конвертацию. Для справки скажу, что все тур операторы имеют разные условия оплаты, к примеру, печально известный ITS принимает рубли по курсу ЦБ без процентов, Coral ЦБ +0,5%. К тому же они не давали скидку с учетом раннего бронирования. И их расположение в Пушкино не было для меня никаким плюсом, так как билеты они не доставляли. Слишком сложно курьеру после 18:00 добираться до Пушкино. Интересно и как это народ из Москвы с работы возвращается?
 
 Но поскольку снова тащиться с детьми в Москву не хотелось, а по поводу отеля мы определились, гуляя в центре я случайно (учитывая спуск коляски с малышкой в подвал) забрела в агентство Престиж Вояж. Отмечу, что я сама не знаю, почему я туда зашла. Дело в том, что с походами по местным тур агентствам я завязала еще 2 года назад. Три года к ряду не удавалось найти ничего подходящего. Каково же было мое удивление, когда мне не только предложили выгодную цену, но поискали все возможные альтернативные варианты. В агентстве работают не только милые, но и высоко профессиональные люди. Мы с дочкой, о которой тоже позаботились, ушли оттуда довольные и с подарками. Я с приобретенной мечтой, а малышка с маленькой игрушкой.

 Почему сей манускрипт не увидел свет в момент покупки мечты, потому что главное – это ее реализация. Итак, даже после нашего возвращения, нас радушно приняли в тур агентстве и занялись разбором имевшихся претензий к качеству работы тур оператора. Желаем всем приятного отдыха.