CRM (Customer Relationship Management) – эффективный инструмент, помогающий привлекать и удерживать лояльных клиентов и способствующий росту повторных продаж. Его особенность заключается в том, что во главу угла деятельности ставятся потребители. Благодаря использованию CRM-систем менеджеры допускают меньше ошибок, а руководители компаний тратят меньше времени на контроль.

Каким компаниям подойдет CRM-система

Данный инструмент необходим бизнесу, нацеленному на долгосрочное сотрудничество с клиентами с использованием различных каналов коммуникации, а не на получение моментальной прибыли. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов.

CRM можно адаптировать под любую сферу деятельности. На начальном этапе компании будет предоставлен комплекс базовых инструментов, который она потом сможет доработать с учетом своих потребностей.

Внедрение CRM-системы станет правильным решением для следующих субъектов предпринимательской деятельности:

• интернет-магазинов;
• производственных предприятий;
• крупных сетей магазинов;
• агентств недвижимости;
• агрохолдингов;
• салонов красоты;
• сервисных центров;
• заведений общественного питания;
• государственных учреждений и т. д.

Маленьким фирмам с небольшим количеством простых бизнес-процессов подойдет упрощенная CRM с урезанным функционалом.

Особенности CRM-систем

Итак, crm система это компьютерная программа, помогающая компаниям взаимодействовать с потребителями, проводить продажи быстрее и эффективнее. С ее помощью можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы и оптимизировать работу внутри компании. Также CRM-система влияет на конверсию лидов, ведь достичь плановых показателей можно через повышение эффективности маркетинговых кампаний.

Надежная CRM-система обладает такими характеристиками:

• быстрое внедрение и адаптация новых технологий;
• максимальная простота и удобство для пользователей;
• легкая интеграция в существующую среду предприятия;
• наличие мощных функциональных возможностей для решения задач бизнеса.

Какие преимущества получит бизнес после внедрения CRM-системы

• Быстрый доступ к данным, что значительно упрощает взаимодействие между работниками и разными подразделениями.
• Вся информация о заказчиках и контрагентах хранится в одном месте.
• Работа отдела продаж станет более прозрачной.
• Появится возможность вести учет и анализ статистики движения заказов. Руководитель организации сразу определит, по чьей вине сорвалась сделка и что стало причиной этого.
• На основе анализа статистических данных можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.
• Автоматизация основных процессов избавит от огромного количества рутинных операций.
• Клиентская база будет надежно защищена от кражи. Программа позволяет распределить права таким образом, что менеджеры будут видеть только своих клиентов.

При грамотном внедрении CRM-системы компания сможет рассчитывать на рост продаж и повышение среднего чека. В результате повысится прибыль, что позволит вкладывать больше ресурсов в развитие бизнеса. Прирост годового оборота в среднем составит 25-30 %.