|
· ГЛАВНАЯ · ФОРУМ · ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ · НЕДВИЖИМОСТЬ · |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
Здравствуйте Гость ( Вход | Регистрация ) | Лента · Выслать повторно письмо для активации |
Дата 14.04.2021 - 18:36
|
Что такое обработка чатов и мессенджеров?Некоторым клиентам неудобно пользоваться телефонной связью для уточнения вопросов по обслуживанию в компании, наличию и характеристикам товаров, статусу обработки заявки. Чаще всего они используют для этого e-mail или чаты на сайте, в социальных сетях, мессенджерах. Если обращений по таким каналам много, то собственные сотрудники не всегда успевают их обрабатывать, что во многих случаях приводит к потере потенциальных покупателей. В таких случаях поможет обработка чатов на аутсорсинге операторами контакт-центра. В услуги контакт-центра может входить общение с клиентами по e-mail, в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook или VK, социальных сетях VK, Facebook, мобильных приложениях. Сюда же относится прием и обработка обращений из диалоговых окон, по SMS, из форм обратной связи с сайтов, чат-ботов и онлайн-консультантов через jivosite и др. Варианты использования услуги контакт-центраОбслуживание чатов потребуется для решения следующих задач:
Услуги обслуживания чатов пригодятся и в других случаях – например, предоставление подробной информации по новым акциям, тарифам, специальным предложениям. Для каких отраслей подходит?Услуги обработки чатов востребованы в следующих сферах:
Обработка онлайн консультанта нужна реже, чем, например, мессенджеров, в сфере предоставления услуг, но чаще востребована в интернет-продажах. Если же это службы доставки, заказ еды на вынос и аналогичные сферы, то чаще клиенты пользуются мобильными приложениями. В каждом бизнесе есть свои предпочтительные каналы связи, по которым клиенты смогут общаться с операторами контакт-центра. Что получит заказчик услуги?Клиенты при заказе услуг в контакт-центре получают следующие выгоды:
Польза омниканальностиДля максимально эффективной обработки обращений клиентов по всем каналам связи потребуется внедрение омниканальности по проекту. Благодаря омниканальности обеспечивается бесшовная коммуникация – простой переход общения с одним клиентом с одного канала связи на другой с полным сохранением текущей истории обращений и архивных сообщений. Как начать работать с нашим контакт-центром?Комплексная обработка мессенджеров, онлайн-консультантов, чатов на сайте, в социальных сетях, а также обращений по e-mail позволит вам существенно повысить эффективность взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами, партнерами по бизнесу. Узнать больше об услуге и выгодах при обращении в контакт-центр можно непосредственно у менеджера по указанным на сайте контактам. Источник: https://www.dtco.ru/service/obrabotka-chatov-i-messendzherov/
|