|
· ГЛАВНАЯ · ФОРУМ · ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ · НЕДВИЖИМОСТЬ · | Главная |
При выездной работе основная сложность заключается в отсутствии прозрачности процессов. Большинство сервисных компаний не могут эффективно контролировать мобильных специалистов и качество работ на объектах, что негативно отражается на размере прибыли и конкурентоспособности. Решить эти проблемы позволяют автоматизированные системы для организации и контроля работы выездных сотрудников, о которых мы расскажем в статье. Почему важно контролировать мобильных сотрудников и качество их работыБез качественного контроля над процессом выполнения задач обеспечить нужные результаты невозможно, особенно, если речь идет о выездном формате работы. Мобильные сотрудники, постоянно находящиеся в разъездах, получают большую степень свободы по сравнению с офисными работниками, поэтому часто возникают ситуации, когда рабочее время тратится в личных целях. Кроме этого, отсутствие контроля порождает массу ошибок: сотрудники пропускают значимые этапы предоставления услуги, не придерживаются стандартов при выполнении работ, нарушают технологию и т.д. Как следствие — оказываются некачественные услуги, падает рентабельность бизнеса, компания теряет клиентов. Инструменты для автоматизации контроляНа данный момент рынок предлагает сервисным компаниям большой выбор программ и сервисов для организации труда сотрудников на выезде. Перечислим основные из них. СНАРЯД | FSMСНАРЯД | FSM — специализированная система контроля работы выездных сотрудников и управления выездным обслуживанием, основанная на принципах концепции Field Service Management. Система является отечественной разработкой и входит в реестр российского ПО. IT-решение основано на собственной программной платформе, в которой реализованы технологии искусственного интеллекта. В системе предусмотрены следующие модули:
Функции системы охватывают не только контроль мобильных специалистов, но и управление всеми бизнес-процессами сервисной компании. Они включают:
OkdeskOkdesk — облачная help desk система, которая помогает автоматизировать процессы технической поддержки и выездного обслуживания. В функции решения заложены учет договоров, клиентов и контактных лиц с индивидуальными условиями обслуживания, ведение истории взаимодействия, автоматический сбор заявок с разных каналов поступления (мессенджеры, телефон, электронная почта и т.д.) и их отображение на карте, распределение задач между выездными специалистами, маршрутизация. В системе также предусмотрены сбор отзывов клиентов и автоматический анализ ключевых показателей работы. МобифорсМобифорс — система класса CRM, предназначенная для организации работы мобильного персонала. Это облачное решение, предусматривающее установку на мобильные устройства сотрудников приложения, которое синхронизируется с системой 1С:Предприятие. В системе предусмотрено место оператора, который может распределять задачи между мобильными сотрудниками, контролировать статус их выполнения и текущее месторасположение специалистов на карте. Предусмотрен обмен сообщениями между оператором и мобильными сотрудниками с сохранением истории переписки, а также отправка фотографий с мобильного устройства оператору с авторегистрацией времени и места съемки. B2fieldB2field — решение для организации работы и контроля сотрудников на выезде, которое включает веб-кабинет и приложение для мобильных устройств. В перечень ключевых возможностей сервиса входят планирование работ, контроль перемещения специалистов и сохранение истории поездок, чат для обмена информацией, мобильные формы для создания отчетов, отправка фото для демонстрации выполненных работ, фиксация опозданий и времени выполнения заданий, предоставление данных о пробеге и расходе топлива. EdiAgentEdiAgent — специализированное решение для организации работы торговых представителей и мерчандайзеров. Функционал программы включает постановку задач, отслеживание маршрутов, выкладки продукции в торговом зале, а также формирование отчетов и аналитику. Кроме этого, в мобильном приложении реализован цифровой каталог для демонстрации продукции клиентам и автоматическое формирование заявок на отгрузку товаров. ПланадоСистема Planado реализована в виде облачного решения. Офисная версия программы работает в браузере. В ней диспетчер может планировать расписание работ, для удобства распределения задач предусмотрен инструмент визуализации графика и карта, на которой отображаются объекты и находящиеся рядом сотрудники. Сервис позволяет отслеживать перемещения сотрудников с использованием GPS-трекера, контролировать качество проведенных работ с помощью фотоотчетов, просматривать истории всех выполненных нарядов. С помощью мобильного приложения выездные сотрудники получают уведомления о назначенных нарядах с подробным их описанием, могут пользоваться чек-листами при проведении работ, заполнять отчеты в режиме онлайн. Подведем итогиСовременные инструменты контроля выездных сотрудников направлены на повышение эффективности работы сервисных компаний. Они позволяют:
|