Любой человек хотя бы раз сталкивался с бюрократическими проволочками, грубостью и хамством должностных лиц или нежеланием должным образом исполнять свои обязанности. Реакция у всех разная, кто-то уходит, затаив обиду и злость, кто-то устраивает скандал, и лишь некоторые добиваются своего, используя предоставленные законом возможности. Почему так происходит?

В большинстве случаев, даже грамотному человеку с систематическим образованием, невдомёк, как правильно оформить жалобу на действия должностных лиц, как классифицировать допущенное ими нарушение, в какую инстанцию и каким образом подать этот документ. Многие пытаются найти информацию в интернет, но что он предлагает? Если рассмотреть, например, выдачу Google по запросу «Как правильно подать жалобу», на первой позиции будет сайт, объясняющий вполне очевидные вещи: при написании текста, нельзя использовать ненормативную лексику, жаргонные и оскорбительные выражения и т.д. Далее не многим лучше – большинство ресурсов посвящено отдельным вопросам, информация не систематизирована. Пользователю трудно найти интересующую его тему.

Но, есть и приятные исключения.Одним из таких исключений является сайт zhaloba.online. Главная страница начинается с текста, стимулирующего пользователей отстаивать свои права, действуя исключительно в правовом поле и дающего общие сведения о том, как это делать. Имеется форма обратной связи, позволяющая задать бесплатный вопрос юристу, приводятся сведения о контактном телефоне 8 (800) 100-99-21 (звонок по РФ бесплатный, работает круглосуточно), по которому можно получить устную консультацию. Дополнительно прилагаются телефон и форма связи самого ресурса, воспользовавшись которыми, можно получить консультацию в сжатые сроки.

Также на главной странице имеются ссылки на справочные разделы сайта. Раздел «Инструкции» разъясняет на каком основании или по какому поводу можно подать жалобу, содержит образцы документов, реквизиты инстанций и ссылки на страницы онлайн-жалоб. В разделе «Инстанции» можно ознакомится с информацией по организациям: контактные данные, сайты, схемы проезда и режим работы. После перехода на страницу определённой организации, становятся доступны ссылки на её территориальные отделы в различных федеральных округах.

В целом, ресурс производит положительное впечатление. Информация структурирована и преподнесена в удобочитаемом виде, ничего лишнего, высокая скорость работы. Единственный недостаток – использование незащищённого протокола HTTP, что может отпугнуть некоторых пользователей. Впрочем, сайт не принимает платежи, поэтому протокол HTTPS там необязателен.